Hoy en día se habla mucho sobre “la experiencia del cliente” como un elemento clave en el desarrollo de estrategia de las marcas, pero ¿Qué es experiencia del cliente? Existen diferentes definiciones y esto se debe a que es completamente transversal y afecta a toda la organización, por lo tanto hay diferentes puntos de vista
Desde su célebre libro “Ciudad de los Reyes, los Chávez, los Quispe…” (2004), Rolando Arellano ve luces y oportunidades donde la mayoría ve sombras y desgracias. Acá nos habla de una destrucción creativa, de un capitalismo popular desordenado y, óiganlo bien, de un año de orgullo. —Estamos ante un panorama…, dejo los puntos suspensivos
“Hay que tener claro que en temas sociales las cosas son raramente blanco o negro”. Sin duda usted, señor lector, tiene ya una actitud formada sobre el tema de los aportes de empresarios a candidatos. Sin embargo, es muy probable que no tenga usted claro el porqué de su opinión y, para entenderla, le proponemos
“Empresas y consumidores son necesarios para que los países crezcan”. Hoy que se cumplen 25 años de la fundación de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) es importante remarcar que clientes y consumidores son una pareja que no puede vivir separada. Veamos. Imagine el lector cómo sería un país en el que
El mes de diciembre es asociado a las fiestas navideñas y también con la “gratificación”. Pero aunque sea un monto extra que se recibe no significa que este se destine para la compra de regalos. El último estudio de Arellano sobre Festividades 2019 indica que el 73% de limeños usará su sueldo, honorario o
“La sociedad ya se organiza para evitar destrozos”. En el mundo, y en América Latina, se escuchan muchos movimientos de protesta de quienes quieren cambiar las cosas. Pero por primera vez se empiezan a ver movimientos que también quieren proteger lo ganado. Veamos. Más allá de ideas de izquierda, derecha, liberales o conservadores, los
«Hoy disminuyen las distancias simbólicas» En lo que va del siglo XXI se están dando inmensos y constantes cambios en los símbolos de estatus de los grupos sociales, como vivienda, profesión y otros. Esos cambios, bien manejados, pueden ayudar mucho a nuestro futuro como sociedad. Veamos. Si ser clase media en el Perú implicaba
La implementación de la tecnología en el sistema financiero ha permitido el desarrollo de sus canales de atención y un cambio en las preferencias de los usuarios. Así, el porcentaje de empresarios o personas con negocio propio que hace sus operaciones mediante banca por internet se elevó de 1% a 20% en los dos
“El desarrollo peruano se dio por un capitalismo popular”. Una gran diferencia peruana con algunos países de la región es que aquí nuestras mayorías son dueñas de su destino. Veamos. Tanto el Perú como Chile y Argentina tienen hoy grandes clases medias, pero con grandes diferencias en su ingreso per cápita y también en
Cerca del Día de la Canción Criolla, quizás analizar el criollismo nos ayude a entender mejor la esencia de la cultura peruana. Pues allí está parte de esa fuerza que necesitamos para avanzar unidos como país, y que puede protegernos algo de lo que pasa en lugares cercanos. Veamos. Si bien la palabra ‘criollo’
