“La corrupción es un acuerdo para dejar de lado el interés de los usuarios”. ¿Quién es más importante para la empresa, la mamá que compra los pañales o el bebe que los usa? En la respuesta a esta pregunta está la clave del fracaso o de la supervivencia a largo plazo de una empresa. Y
“Lo realmente exitoso es lo que puede resistir el paso del tiempo”. Si se privilegia la urgencia, olvidando la importancia de sembrar para el mañana, se atenta contra el futuro de la sociedad. Aquí, siete ejemplos en diversos rubros de que eso puede estar ocurriendo. 1. Si antes las empresas sacrificaban ganancias para invertir
“Hay muchas economías, dependiendo de lugares, grupos sociales y estilos de vida del país”. Cómo va la economía peruana? La respuesta a esta pregunta siempre será engañosa, porque hay muchas economías, dependiendo de lugares, grupos sociales y estilos de vida del país. Veamos. El lector probablemente dirá que no va muy bien, pensando en
“Los elegidos deberían entender que tienen solo votantes accidentales y volátiles”. Más que la fuerza de nuevos jugadores políticos, las últimas elecciones congresales parecen mostrar la fuerza de las leyes del azar. Tanto que, si en lugar de votos se hubiese utilizado una ruleta, donde cada número habría tenido la misma probabilidad de ser elegido,
“Actuando así no vamos a ‘salvar al mundo’, sino que nos salvaremos nosotros”. Mientras escucho las noticias sobre los terribles incendios en Australia, pienso en temas que me dan esperanza de que podríamos salvar al mundo de la destrucción, si quisiéramos hacerlo. Recuerdo primero un reciente viaje a las islas Galápagos, que el Gobierno
La experiencia del cliente es el proceso interactivo entre una marca y una persona que abarca todos los puntos de contacto entre ambos. Incluye un amplio espectro: el haber oído de la marca, el ser impactado por la publicidad, el comprarla, el probarla, el servicio al cliente, entre otros. Por cierto, la experiencia del cliente
En el artículo anterior se mencionó que los clientes, más que comprar productos o servicios, están comprando experiencias y que éstas abarcaban un amplio espectro de puntos de contacto entre marcas y clientes. También se indicó que la experiencia del cliente podía llevar a una comunicación boca a boca o en redes sociales, que podía
“El candidato agresivo y sin apertura mental va contra el espíritu mismo del Congreso” El próximo 26 vamos a elegir a los miembros de la institución más importante para el funcionamiento del país. Analizar los varios nombres que se les da a sus miembros –Legisladores, Parlamentarios, Representantes y Congresistas– puede ayudarnos a escoger a los
El 2019 fue un año de desafíos para la industria del consumo masivo, como el de la entrada en vigencia de la ley de alimentación saludable. En el 2020 seguirán los cambios, pues crecerá la exigencia de los consumidores, crecerá la competencia y se fortalecerá el control a las empresas formales. Lo que no cambiará
“Lima era ya la ciudad que mezclaba todas las sangres; hoy se ha mezclado más” La tesis central de este libro es que la realidad, la identidad, la psicología, la antropología, las tripas y las raíces de Lima, la ciudad capital del Perú, la ciudad de las mil cabezas, el monstruo devorador de 8 millones
