En la medida en que el uso del celular se generaliza y nos volvemos más dependientes de él, las expectativas de satisfacción se elevan y si el operador no está a la altura, la desilusión es mayor. Recordaremos las marcas, pero con una media sonrisa, en el mejor de los casos. Hugo Ante, consultor
Según el Índice de Experiencia del Consumidor (Idex) de Arellano, hay un ‘empate técnico’ entre todas las tiendas por departamento. Saga Falabella es la tienda por departamentos más recordada (35%), visitada (47%) y preferida (41%) por el público peruano, según el Informe de Marcas 2019 de Arellano. Un resultado que está en línea con
Este año, el Estudio de Marcas de Arellano pone en evidencia que responder a las expectativas de los consumidores, priorizando la experiencia, es esencial para la sostenibilidad de las marcas. La evolución social y económica que está viviendo el país nos está llevando a que cada día tengamos que atender a consumidores más exigentes. Durante
Por ingenuos, ambiciosos o corruptos, merecen los castigos que les toquen. La situación de la ex alcaldesa Susana Villarán es una muestra más de los muchos políticos que no midieron el problema en que se estaban metiendo cuando empezaron su campaña del mal llamado “marketing político”. O que si lo hicieron, sabían lo que les podía ocurrir.
Cuando la experiencia del cliente es atractiva y consistente, se genera la fidelidad de los clientes, los cuales pueden pagar un precio superior al de la competencia. La competencia es cada vez mayor en todas las categorías. Esto hace que nosotros los -marketeros- siempre estemos buscando lograr preferencia para nuestro producto o servicio por parte
Queda la certeza de que estamos ante un proceso de cambios sociales. Sorprenden los resultados del estudio “Encuesta intergeneracional sobre actualidad latinoamericana” (El Comercio 5/5/19) que muestra que mientras el 10% de los mayores de 36 años dice ser homosexual o bisexual, esta declaración sube al 18% en los de 24 a 36, y a
Hoy el 79% de mamás compra en bodegas, cuando hace dos años lo hacía el 84%. Más mamás optan ahora por comprar en tiendas de conveniencia. Ingreso mensual de madres es de S/1,102. A un día de celebrarse el Día de la Madre, cabe preguntarse ¿qué hábitos de compra tienen las progenitoras peruanas?, sobre todo
En el artículo anterior comentamos sobre la importancia del showrooming y el webrooming, en el comercio electrónico. Recordemos que el primero se da cuando el cliente visita la tienda para revisar el producto para luego comprarlo por internet y que el segundo es al revés: primero lo ve por internet, pudiendo comprarlo por este medio
Feliz día a todas las madres que trabajan, fuera y dentro del hogar Juanito le pregunta a Rosita: “¿Tu mamá trabaja?”, y ella le responde: “No trabaja porque tiene mucho que hacer”. Cerca del Día de la Madre, festejando los grandes avances de la mujer en el trabajo externo, conviene paralelamente no subestimar, o penalizar, la función de la mamá a tiempo completo.
Es repetitivo hablar del crecimiento del ecommerce. En anteriores artículos hemos recalcado que en el Perú estamos en una etapa inicial, que el potencial de crecimiento es grande y que los negocios basados solamente en tiendas físicas corren riesgo en la medida en que no complementen su actividad con tiendas virtuales. Ante esto, creo
