En la relación de una persona con un producto o servicio la mayoría de experiencias pueden ser buenas, regulares o malas, las cuales a su vez generarán satisfacción,indiferencia o rechazo, según sea el caso. Sin embargo, habrá unas pocas experiencias que serán excepcionales y que serán capaces de arrancar del cliente un ¡WOW!. Estas experiencias

¡Perú, el país con mayor cantidad de muertes por COVID-19 del mundo! Como muchas noticias que repite la prensa internacional sobre nuestro país, eso no es cierto. Pero muchos se esfuerzan en difundirlas sin que nadie proteste. Es tiempo de parar.   Recordemos que al inicio de la pandemia, medios y líderes declaraban que éramos el

Creo que el despertar ideal del lunes 7 de junio debería ser uno donde todos los peruanos sientan que han ganado algo. Pero también donde todos sintamos que debemos trabajar para que esa ganancia se haga efectiva. Veamos..   Si Pedro Castillo ganase, su lunes ideal debería ser uno donde entienda que si no tiende puentes con

Con frecuencia, personas supuestamente informadas explican, y hasta justifican, el voto antisistema como una consecuencia de lo mal que le ha ido a la población. Creemos que se equivocan y que, más bien, opiniones así son en parte causantes de que ese descontento crezca exponencialmente. Veamos.   Sorprende leer y escuchar que se diga que

Cómo en todos los estudios especiales de marcas que hacemos en colaboración con el equipo de Dia1 desde hace 17 años, en conjunto buscamos poner en evidencia cómo se encuentran diferentes categorías y marcas desde una perspectiva amplia de peruanos. Este año, luego de más de doce meses de gestión en la nueva realidad impuesta

Debido al proceso de maduración poblacional hoy tenemos la mejor distribución de edades de toda nuestra historia, la de una mayoría de jóvenes en su momento de mayor fuerza laboral e intelectual. Esta es una oportunidad que no debemos desaprovechar. Veamos.   Durante casi toda nuestra historia la mayoría de la población peruana fueron niños

En el artículo anterior mencionamos que una de las razones de los problemas en la relación Gerente General – Directorio es el desalineamiento entre los miembros de este último. Me han pedido que amplíe sobre el tema, lo cual haré a continuación refiriéndome en específico a directorios de empresas familiares, que son la mayoría en

En vez de lo natural que sería elegir entre dos candidatos que nos atraen, últimamente nuestras campañas electorales han buscado que escojamos al candidato menos malo. Hoy esas campañas se han deteriorado más, pues en vez de orientarnos a elegir al menos malo se dedican a mostrar lo mal que nos irá si elegimos al

Hay palabras que cuando se entienden mal pueden llevar a decisiones equivocadas. Por ello, más allá de su definición estricta conviene entender lo que ellas implican desde un punto de vista económico y social.   Patrimonio es la riqueza económica de una persona natural o jurídica. Por eso, por justicia social, parecería lógico quitarle 20 millones

Hay grupos que nos quieren hacer creer que estas elecciones son una guerra entre peruanos, blancos contra indios, ricos contra pobres, rurales contra urbanos, y limeños contra provincianos. Nada más lejos de la realidad peruana, donde la norma es más bien los intermedios.   ¿Un Perú dividido entre blancos e indios? Según el INEI casi dos tercios